Уборка подъезда: кто должен убирать, как часто и куда жаловаться

Содержание

1. Кто должен убирать подъезд
2. Какие законы и правила регулируют уборку
3. Как часто должны убирать подъезд: нормы
4. Как узнать график уборки своего подъезда
5. Не убирают подъезд: куда жаловаться
6. Как организовать уборку, чтобы не было жалоб: для УК и ТСЖ
7. Уборка подъездов: как работаем мы
8. Частые вопросы

КороткоГлавное из статьи за полминуты

• Кто убирает: управляющая компания, ТСЖ или ЖСК. Жильцы платят за это в квитанции.
• Документы: ст. 36 Жилищного кодекса, постановления Правительства № 491 и № 290, методическое пособие Госстроя МДК 2-04.2004.
• Как часто: по договору управления. Рекомендация: нижние этажи ежедневно, выше раз в неделю, мытьё всех площадок раз в месяц.
• Куда жаловаться: УК письменно, потом жилищная инспекция, ГИС ЖКХ.
• Перерасчёт: за плохую уборку можно требовать уменьшения платы, но нужен акт.

Кто должен убирать подъезд

Лестничные клетки с площадками и маршами, лифты, холлы, тамбуры, коридоры, подвалы и чердаки относятся к общему имуществу собственников многоквартирного дома (ст. 36 Жилищного кодекса РФ). Содержать это имущество обязаны сами собственники, но когда дом передан в управление, обязанность переходит к организации, которая им управляет: управляющей компании, ТСЖ или ЖСК. Деньги на уборку собственник платит в составе платы за содержание жилого помещения.

У управляющей организации может быть своя уборщица, а может быть договор с клининговой компанией. Для жильцов разницы нет: отвечает за чистоту в подъезде та организация, которая управляет домом. При непосредственном управлении, когда УК нет, собственники сами нанимают подрядчика и сами решают, как часто он убирает.

Какие законы и правила регулируют уборку

Получается так: состав работ задаёт минимальный перечень, а точную периодичность уборки обычно закрепляют в договоре управления, который утверждают собственники на общем собрании. Требование держать подъезд в чистоте есть во всех документах, расходятся они только в частоте. Редакции документов меняются, поэтому перед спором с УК проверьте актуальный текст в справочной системе.

Как часто должны убирать подъезд: нормы

Рекомендованные нормы уборки собраны в методическом пособии Госстроя по содержанию жилищного фонда МДК 2-04.2004. Это ориентир: если в вашем договоре управления записан другой график, действует договор.

В многих домах убирают чаще: первый этаж и лифт пачкаются быстрее верхних площадок, и раз в месяц мыть их явно мало. Частоту можно увеличить решением общего собрания, но тогда, скорее всего, вырастет и тариф на содержание.

Как узнать график уборки своего подъезда

• Договор управления. Он есть у председателя совета дома, на сайте управляющей компании или в ГИС ЖКХ.
• Стенд у входа. Многие УК вешают график уборки на информационной доске.
• Письменный запрос в УК. Попросите перечень работ по содержанию общего имущества и их периодичность.

Когда график известен, спор становится предметным. Вместо «у нас грязно» можно написать: «по договору лестницы моют два раза в неделю, последний раз мыли две недели назад».

Не убирают подъезд: куда жаловаться

1. Позвоните диспетчеру управляющей компании и опишите проблему. Запишите дату и номер заявки.
2. Напишите заявление в УК или ТСЖ. Лучше коллективное, от нескольких квартир. Приложите фото с датой, сошлитесь на пункт о периодичности уборки. Второй экземпляр попросите с отметкой о приёме.
3. Составьте акт. Если уборка не выполняется, совет дома или жильцы фиксируют нарушение актом. Он нужен для перерасчёта платы.
4. Обратитесь в жилищную инспекцию. Если УК не реагирует, пишите в государственную жилищную инспекцию, в Москве это Мосжилинспекция, обращение подают на mos.ru. Обращение в УК и в инспекцию можно подать и через ГИС ЖКХ.
5. Поднимите вопрос на общем собрании. Собственники вправе сменить управляющую организацию, если она систематически не выполняет свои обязанности.

Как организовать уборку, чтобы не было жалоб: для УК и ТСЖ

Жалобы часто появляются там, где уборку просто никто не видит: клинер приходит днём, когда жильцы на работе. Помогают три вещи: понятный график, фотоотчёт и быстрая реакция на жалобу.

• График по нормам договора. Периодичность берут из договора управления, а потом смотрят сам дом: этажность, число подъездов, есть ли лифт и мусоропровод. Первый этаж и лифт в графике отдельной строкой.
• График на виду. Повесьте его у входа или отправьте в чат дома: когда жильцы знают день влажной уборки лестниц, вопросов становится меньше.
• Фото после уборки каждой площадки. Когда в чате пишут «у нас не убирают», у ответственного уже есть снимок.
• Строительная пыль от ремонта соседей и протечки убираются по заявке, не дожидаясь графика.

Уборка подъездов: как работаем мы

Для управляющих компаний и ТСЖ делаем уборку подъездов и мест общего пользования по договору. Ежедневно моем первый этаж и лифты, выносим мусор из урн у входа, два раза в неделю моем все лестницы и площадки, раз в месяц окна в подъезде, перила, почтовые ящики, двери и плафоны, два раза в год делаем генеральную с мытьём стен на высоту руки, радиаторов, чердачных и подвальных дверей. График подгоняем под нормы вашего договора управления.

Клинер фотографирует каждую площадку после уборки, фото уходят ответственному от УК в тот же день, журнал уборки ведём, если вы его требуете. Жалобу жильца отрабатываем повторным выходом в течение суток. Мусоропровод: моем загрузочные клапаны и площадки, сам ствол не прочищаем. Моющие средства и инвентарь в цене, документы: договор, счёт, акт. Стоимость за подъезд в месяц называем после осмотра дома. Двор и снег берём отдельным договором, это уборка территории, а для нескольких объектов есть клининг для бизнеса по договору.

Когда проще позвать бригаду

Уборка подъездов для УК и ТСЖ

Работаем по графику из вашего договора управления, фотоотчёт по каждому подъезду в тот же день, жалобу жильца отрабатываем повторным выходом в течение суток. Цена за подъезд в месяц после осмотра дома.

Рассчитать стоимостьНаписать в WhatsApp

Частые вопросы